一、項目相關關鍵詞

ERP系統運行緩慢；ERP與企業匹配度低；出現新需求；ERP系統管理變更； 保證ERP最佳運行狀態

二、項目解決之問題

1.ERP系統運行中出現問題

2.ERP系統與企業戰略管理方向匹配度較低

3.ERP系統管理需要變更

4.支持服務臺出現相關的新需求

實際上出現以上難題的原因往往是企業的ERP系統沒有及時進行運行維護，且缺乏對企業現場支持、總部集中管控、外部專家服務的統一協調。

三、適用對象與組織

所有公司皆適用

四、項目執行之期間

常規時間為12個月，根據項目的實際情況可調整執行時間

五、內容圖說與摘要

需配備如下類型的系統維護人員：

1.關鍵用戶：

作為公司內的支持服務人員，在ERP系統的服務支持架構中承擔內部顧問的角色。關鍵用戶接收所有支持服務臺提出的需求或問題，并對最終用戶需求或問題根據具體需求和自身的權限判斷是否需要將需求或問題提交給ERP系統支持人員進行進一步處理；

2.ERP系統支持人員：

ERP系統支持人員擁有ERP系統的配置權限，并負責統一規劃ERP系統的應用，當關鍵用戶無法處理最終用戶的需求時，會將需求提交給ERP系統支持人員。ERP系統支持人員會根據需求的性質，判斷需求的分類并選擇相應的處理方式，例如：修改配置、聯系實施專家、與流程責任部門溝通等

三級運維服務支持架構說明

在系統上線后支持階段，愛德建議，采用由總部統一協調下的企業現場支持、總部集中管控、外部專家服務的三級運維模式。

一線桌面支持：

在上線后，桌面支持人員負責用戶各類操作性問題的解決，包括ERP和非ERP的應用。

分子公司企業內現場支持：

在上線后，由現場支持團隊現場進行操作解疑和系統糾錯等服務，同時支持月結等流程，并驗證之前的業務流程。

總部集中管控：

總部負責疑難問題解決、集中開發和服務器維護、跨項目協調、外部溝通、跨公司配置修改等任務。在上線前在總部、試點公司層面建立運維組織架構和流程，明確總部和試點單位的運維職責，并在上線后1個月中進行運維模擬，在現場支持團隊轉移后，正式投入運行。

外部專家服務：

按業務線設置外部專家分工支持的架構，使疑難問題能快速傳遞至專家手中，縮短問題解決響應時間。

六、項目產出及效益